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售后服务

时间:2016-04-20 10:29 点击:

承诺:

在符合规定的可实行免费保修服务的条件下,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,易损件不列入保修件范围内,见附),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和返修品返回时的快递费(发出时的运费由客户承担)。请客户直接联系售后服务部办理产品返修事宜。

 

1. 实行免费保修服务必须符合以下条件

a.自购买产品在规定的产品保修期限内使用,出现非人为的性能故障的产品;

b.未擅自拆机、非说明书指引的改装或加装及其它非人为引起的故障;

c.产品机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;

d.提供有效的购买证明、单据及单号。

 

2.以下情况不属于免费产品保修服务的情形

a.发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

b.发生非说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

c.未按说明书指导的不正确安装、使用、保养及操作所造成的损坏;

d.因非说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

e.未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;

f.在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;

g.在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,

h.与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、Wifi信号干扰等;

i.在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;

j.在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;

k.与第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

l.在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏。

 

3.付费维修服务

    在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下,本公司将提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和往返快递费;如客户放弃产品维修,保修期内产品则需要支付返修品返回时的快递费,保修期外产品则需支付产品检测费和往返快递费私自对产品进行拆装、改装的,本公司有权不予提供售后服务:

 

4.免费保修需知

 a.客户需自付快递费将问题产品寄回,售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。如属于产品本身质量缺陷,则本公司负责承担检测费、材料费、人工费及快递费将产品维修好后寄回。

b.若经过检测产品不符合免费保修条件,则执行付费维修流程。

c.如果客户遇到的问题不在免费维修,我们会根据问题性质另行收取检测费、更换零件费、测试费及人工费。

d.整个维修进度及维修记录请联系售后服务中心进行查询。

 

5.本公司有权对本免费保修条款进行解释与更新,条款更新后以更新后的条款为准,最新的条款请见官方网站(http://www.jinfengchun.com/)

 

附:保修件与易损件清单

 

保修件

 

1.电机和电调:若产品质量发生问题,可免费维修或者更换。如果是人为等原因则不提供保修服务。发生炸机或者进水等使电机和电调发生损坏的也不提供保修服务。

 

2.主控部分:若产品质量发生问题,可免费维修或者更换。如果是人为原因(私自打开以及拔插;随意调试;主控进水等)则不提供保修服务。

 

3.锂电池充电器:若产品质量发生问题可免费更换或者维修。若因接头接反打火短路或其他人为原因造成的损坏则不提供免费包修包换服务。

 

4.遥控器以及遥控器充电器:若遥控器或遥控器充电器发生损坏,则需要返厂鉴定原因,质量问题则免费维修,人为问题则需要承担维修费用。

 

 

 

易损件

 

1.桨叶:作为飞行器的主要动力件,在高速运转的同时会与空气或者空中的颗粒物进行摩擦会产生磨损,所以作为一次性消耗品我们不提供保修和包换服务。

 

2.机架、底脚和连接件:作为飞行器的整体结构,在平时的飞行作业和起飞降落都会对机身造成相应的磨损,所以被列为易损件,不提供保修和包换服务

 

3.药箱、水泵、喷头以及雾化盘:作为飞行器喷洒系统的重要组成部分,与药物的直接接触会导致有些部位的磨损或腐蚀,所以不提供保修和包换服务。

 

 

4.飞行器锂电池:作为消耗品和易损件,不提供保修和包换服务。

                                                               

                                                                           售后服务中心:15998275227